继去年凭着Firefly图像生成模型和Photoshop的生成式填充功能在生成式AI领域崭露头角后，Adobe 这次又憋了个大招!当其他企业还在小心翼翼地试探AI在客户体验领域的潜力时，Adobe已经率先出击，一口气推出了10个全新的AI智能体（agents），并同步发布了一个强大的编排工具（orchestration tool），统统部署在自家的Adobe Experience Platform （AEP）之上。
看来，“玩转创意”只是Adobe的“基本操作”，这次他们是要认真地用AI来“调教”客户体验了!
这批全新亮相的AI智能体，个个都是身怀绝技的“特种兵”，目标精准地指向企业在客户互动、内容生产、数据管理和网站优化等方面的痛点。它们分工明确，协同作战，势要将客户体验提升到一个新的level。
Adobe战略与产品副总裁Loni Stark在接受VentureBeat采访时表示，这些智能体将为企业及其客户带来颠覆性的体验。她还指出，随着客户对Adobe AI能力的信任度不断提高，他们也开始探索如何让这些工具更加自动化、自主化。这些智能体和编排器将在后台默默工作，主动为企业提供信息和解决方案。企业还可以通过编排器灵活地控制智能体对数据的访问权限。Adobe此举，无疑是加入了Salesforce和ServiceNow等公司的行列，为用户提供预构建的、针对特定任务的AI智能助手。
除了强大的AI智能体军团，Adobe还推出了一个名为Brand Concierge的全新功能，旨在帮助企业构建能够提供个性化客户访问体验的网站。
想象一下，当一位老客户再次访问某个酒店连锁网站时，网站不仅能亲切地称呼他的名字，还能根据他之前的浏览记录，主动推送他感兴趣的特定地点的设施信息。当然，客户仍然可以像往常一样自由浏览网站，但“品牌礼宾”通过记忆客户的过往互动，进一步增强了客户的参与度和忠诚度。
Stark女士透露，“Brand Concierge”虽然是一个独立于智能体的产品，但它能够巧妙地利用已有的智能体，例如“产品顾问智能体”。Adobe Analytics的最新数据显示，美国零售网站和旅游网站来自生成式AI的流量在2024年7月至2025年2月期间分别出现了1200%和1700%的惊人增长。这表明，消费者越来越习惯与AI驱动的对话式体验进行互动，这也为“品牌礼宾”这类更加个性化、提示式的网站体验奠定了坚实的基础。
Adobe这次在AI驱动的客户体验领域是火力全开!他们不仅推出了功能各异的AI智能体，还创新性地推出了“品牌礼宾”等个性化服务。至于这些“AI变形金刚”和“智能管家”能否真正帮助企业实现客户体验的飞跃，让我们拭目以待!