2025年3月17日,钉钉宣布推出一项重磅AI能力——AI客服助理,该功能可自动接入企业官网、公众号等平台,直接服务消费者和企业客户。这一创新举措一经推出便受到企业客户的广泛欢迎,目前已有包括云深处科技、Rokid(乐奇)、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业接入使用。

钉钉AI客服助理通过多轮对话能够精准理解用户的真实需求,并有效回复复杂问题,如“产品参数对比”等深度咨询内容。当用户提问时,客服助理会先在知识库中查找答案,再结合大模型的理解能力,给出专业且准确的回复。这一功能实现了7×24小时在线服务,秒级响应,不再是简单的机械话术,而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程后的“最强大脑”。

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此外,钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力,让企业能够通过更广泛的渠道为用户提供便捷服务。这意味着,无论用户是在微信公众号、企业官网还是其他渠道,与之对话的客服都可能来自钉钉AI助理。

自2024年1月推出AI助理以来,钉钉AI已构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理只需三步配置即可快速上线,具有三大核心优势:首先,企业过去沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可瞬间转化为AI助理的训练素材,无需从零开始构建知识体系,甚至可以通过二次开发适配更多外部知识库训练需求;其次,企业无需基于大模型从零构建,可在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程,用户不仅可以自行选择多款底模型,还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务,AI助理还可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用,实现客户建议与技术问题的自动同步;最后,钉钉免费开放AI助理多平台部署能力,可一键发布至网页、公众号、小程序等,让企业快速拥有一个懂业务、懂产品的客服AI智能体。