在 ChatGPT 问世两年后，许多电子邮件应用程序纷纷推出了 AI 写作和总结功能，以提升用户的使用体验。近期，知名邮件客户端 Superhuman 决定采用 AI 技术，重点解决用户邮箱中令人头疼的邮件分类问题。
早在2019年，谷歌就推出了 Inbox 邮件客户端，尝试将邮件按类别进行分类，虽然这一尝试在当时受到关注，但最终以关闭告终。此后，尽管一些客户端，如 Gmail 的原生应用，也对邮件分类进行了尝试，但效果却不尽如人意。
Superhuman 的新功能 “自动标签”（Auto Label）力求改变这一现状。该功能能够自动将邮件标记为市场营销、推销、社交或新闻等类别，用户也可以通过撰写提示来创建自定义标签。为了提高效率，用户还可以选择自动归档某些标签，这样便能减少不必要的邮件干扰。
Superhuman 的 CEO Rahul Vohra 在与《科技 Crunch》通话时表示，用户反馈越来越多的冷邮件和垃圾邮件是当前邮件使用中的一个主要痛点。以往，他们依赖于 Gmail 和 Outlook 的垃圾邮件过滤，但效果并不理想。因此，Superhuman 决定通过自主开发的分类系统来解决这个问题。
不过，值得注意的是，自动标签功能在上线初期存在一定局限性，用户无法直接编辑创建标签的提示。如果现有的提示无法有效分类某些邮件，用户只能创建新的提示。
此外，Superhuman 还改进了其提醒功能，用户可以选择在某段时间后重新查看需要回复的邮件。如果在设定的时间内没有得到回复，系统会自动将邮件呈现给用户，助其及时跟进。同时，系统还具备 AI 自动草拟功能，可以根据用户的回复语气和上下文，为跟进邮件提供草稿建议，算是一种 “温和提醒”。
展望未来，Superhuman 计划整合更多用户的知识库，如个人网站和维基百科页面，以便更好地理解用户需求。凭借对用户日程的访问，Superhuman 的 AI 或许能够自动回复某些邮件，甚至主动发送符合用户设定条件的回复。
尽管自动回复功能的实现尚需时日，当前的邮件分类问题却是可以立刻解决的。随着自动标签功能的推出，Superhuman 将致力于为用户提供更高效的邮件处理体验。